為積極響應(yīng)行業(yè)號(hào)召，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，深度聚焦人民群眾對美好生活的向往，開展2025年“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)，推出年度“暖心服務(wù)十件實(shí)事”，以實(shí)際行動(dòng)將服務(wù)承諾落到實(shí)處。

　　一、南粵滿格，質(zhì)效雙升

　　“南粵滿格”行動(dòng)圍繞十一大重點(diǎn)場景，強(qiáng)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，推動(dòng)信號(hào)升格、感知升格、保障升格、能力升格，為廣大用戶提供信號(hào)好、體驗(yàn)優(yōu)、能力強(qiáng)的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　二、萬兆試點(diǎn)，極致體驗(yàn)

　　加速構(gòu)建萬兆網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，積極開展萬兆光網(wǎng)試點(diǎn)，聚焦小區(qū)、工廠、園區(qū)等重點(diǎn)場景，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向超高速、大容量、智能化升級(jí)演進(jìn)，為用戶帶來全新數(shù)字生活體驗(yàn)。

　　三、一鍵通達(dá)，便捷高效

　　全面優(yōu)化線上辦，通過線上營業(yè)廳APP、小程序、公眾號(hào)等渠道辦理，支持包括入網(wǎng)、套餐變更、寬帶新裝、查詢、充值等常用業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。

　　四、明白辦理，放心消費(fèi)

　　線上線下設(shè)立資費(fèi)專區(qū)，公示面向廣東公眾用戶在售的資費(fèi)方案，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，訂購業(yè)務(wù)均需通過短信回復(fù)、含辦理說明的手機(jī)驗(yàn)證碼、簽字確認(rèn)三種方式之一，征得用戶明確同意。

　　五、智防騷擾，清朗通信

　　大力推廣“來電來信免打擾”服務(wù)，提供指定號(hào)碼段、高頻呼叫、謝絕營銷來電等防騷擾服務(wù)，營造良好的通信信息環(huán)境，保障用戶安寧生活。

　　六、號(hào)碼解綁，一鍵安心

　　為二次號(hào)碼（即回收重新啟用的號(hào)碼）用戶，提供快速解除號(hào)碼與主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號(hào)的歷史綁定關(guān)系功能，提升二次號(hào)碼防騷擾能力。

　　七、愛心驛站，便民服務(wù)

　　營業(yè)廳通過設(shè)立愛心座椅、充電設(shè)備、應(yīng)急藥品等便民設(shè)施，為孕婦、環(huán)衛(wèi)工人及戶外勞動(dòng)者等群體提供貼心服務(wù)，同時(shí)提供手機(jī)操作指導(dǎo)、防詐宣傳、安全防護(hù)知識(shí)普及等公益服務(wù)。  

　　八、智聯(lián)銀齡，暖心相伴

　　APP上線關(guān)懷模式，增加語音播報(bào)、銀發(fā)公益課堂等貼心定制功能，提供視頻指引和語音智能問詢服務(wù)，幫助老年人暢享線上通信服務(wù)；營業(yè)廳提供愛心座椅、放大鏡等適老化設(shè)施，設(shè)置愛心坐席，優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)和咨詢需求，客服熱線實(shí)現(xiàn)65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”，滿足老年用戶需求。

　　九、暢聯(lián)灣區(qū)，通信隨行

　　優(yōu)化大灣區(qū)資費(fèi)方案，推出大灣區(qū)特色資費(fèi)產(chǎn)品，滿足往返粵港澳客戶的通信需求，持續(xù)完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，為入境客戶提供移網(wǎng)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

　　十、規(guī)范推介，保障權(quán)益

　　電信業(yè)務(wù)推介做到全面準(zhǔn)確，關(guān)鍵內(nèi)容顯著提示，協(xié)議文本清晰易懂，保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司

　　2025年7月23日