為深入貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)要求，全面落實(shí)信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作部署，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)始終秉持“用戶至上”理念，由總經(jīng)理帶隊(duì)深入一線調(diào)研，精準(zhǔn)聚焦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)便捷、資費(fèi)公示、客戶關(guān)懷等用戶核心關(guān)切問(wèn)題，現(xiàn)制定2025年“總經(jīng)理辦實(shí)事”專項(xiàng)服務(wù)提升舉措，并向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布，誠(chéng)邀廣大用戶監(jiān)督，共同推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)全面提升。

　　一、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升（2025年9月底前完成基礎(chǔ)優(yōu)化，12月底前實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破）

　　舉措1.重點(diǎn)場(chǎng)景信號(hào)攻堅(jiān)：開(kāi)展“南粵滿格”行動(dòng)十一大場(chǎng)景專項(xiàng)信號(hào)測(cè)試與優(yōu)化，重點(diǎn)解決高頻投訴區(qū)域信號(hào)覆蓋不足問(wèn)題，9月底前完成地鐵、公路、農(nóng)村等點(diǎn)位的信號(hào)優(yōu)化驗(yàn)收。

　　舉措2.邊疆海域覆蓋補(bǔ)盲：聯(lián)合廣東移動(dòng)推進(jìn)5G基站共建共享，9月底前完成邊疆縣城、沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地5G信號(hào)補(bǔ)盲。

　　舉措3.萬(wàn)兆光網(wǎng)試點(diǎn)升級(jí)：?jiǎn)?dòng)萬(wàn)兆光網(wǎng)試點(diǎn)建設(shè)，12月底前完成首批試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收，推動(dòng)千兆光網(wǎng)向萬(wàn)兆升級(jí)，支撐高清視頻、智能家居等高帶寬業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　二、服務(wù)時(shí)效提速（2025年9月底前落地）

　　舉措4.裝維服務(wù)時(shí)效承諾：用戶報(bào)障后30分鐘內(nèi)響應(yīng)、當(dāng)日完成故障修復(fù)、次日完成安裝開(kāi)通，切實(shí)縮短用戶等待時(shí)間。

　　三、業(yè)務(wù)辦理便捷化（2025年10月底前全面上線）

　　舉措5.服務(wù)模式創(chuàng)新：7月份推行寬帶業(yè)務(wù)實(shí)物終端退還的“線上預(yù)約+上門核驗(yàn)”服務(wù)模式，全面實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。

　　舉措6.線上功能擴(kuò)圍：10月底前升級(jí)微信公眾號(hào)服務(wù)功能，上線“套餐變更”、“快捷退訂”等業(yè)務(wù)模塊，支持7×24小時(shí)在線辦理，減少用戶線下跑腿次數(shù)。

　　四、資費(fèi)透明化（2025年8月底前完成公示，10月底前強(qiáng)化核驗(yàn)）

　　舉措7.資費(fèi)套餐精簡(jiǎn)公示：開(kāi)展全省資費(fèi)專項(xiàng)整治，8月底前完成地市資費(fèi)套餐精簡(jiǎn)，同步在官網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等渠道全量公示，確保用戶“明白辦、放心用”。

　　舉措8.業(yè)務(wù)開(kāi)通“三重確認(rèn)”：10月底前建成省級(jí)業(yè)務(wù)鑒權(quán)核驗(yàn)平臺(tái)，強(qiáng)制業(yè)務(wù)開(kāi)通前需用戶接收短信確認(rèn)、輸入驗(yàn)證碼、線下簽字（或電子簽名），杜絕“默認(rèn)訂購(gòu)”、“隱形扣費(fèi)”等問(wèn)題，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　五、適老化等服務(wù)升級(jí)（2025年6月底前落地基礎(chǔ)服務(wù)，9月底前完善設(shè)施）

　　舉措9.客服熱線適老化改造：6月底前開(kāi)通65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”綠色通道，減少語(yǔ)音導(dǎo)航層級(jí)，解決老年用戶操作難題。

　　舉措10.營(yíng)業(yè)廳無(wú)障礙服務(wù)全覆蓋：9月底前實(shí)現(xiàn)全省自有營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心坐席100%覆蓋，增設(shè)老花鏡、便民藥箱等設(shè)施，并擇優(yōu)設(shè)立“愛(ài)心驛站”，提供手機(jī)操作指導(dǎo)、防詐宣傳等公益服務(wù)，打造“有溫度”的服務(wù)場(chǎng)景。